Întrebări Frecvente (FAQ)
Întrebări despre livrare
Cât durează livrarea?
Comenzile plasate în zilele lucrătoare sunt procesate în 24 de ore. Livrarea se face în 2-4 zile lucrătoare în toată România prin curier rapid.
Cât costă livrarea?
Costul livrarii este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutatea coletului și zona de livrare. Valoarea este afișată clar înainte de plată.
Cum pot urmări coletul?
După expediere, vei primi pe email numărul AWB cu care poți urmări coletul online pe site-ul curierului.
Livrați în week-end?
Comenzile plasate vineri după ora 14:00 sau în week-end sunt procesate în prima zi lucrătoare (luni). Livrarea se face doar în zilele lucrătoare.
Întrebări despre produse
Produsele sunt originale?
Da, toate produsele vândute pe Ravian.ro sunt selectate și verificate de echipa noastră înainte de a fi adăugate în catalog. Lucrăm cu furnizori verificați și ne asigurăm că fiecare produs respectă standardele de calitate promise.
Produsele au garanție?
Toate produsele beneficiază de garanție legală de 24 de luni conform legislației române. În caz de defect de fabricatie, contactează-ne la ravicoba@gmail.com și rezolvăm situația prin înlocuire sau rambursare.
Pot vedea mai multe fotografii ale produsului?
Fiecare produs are o galerie foto completă pe pagina sa. Dacă ai nevoie de informații suplimentare sau fotografii din unghiuri specifice, ne poți contacta la ravicoba@gmail.com.
Ce fac dacă am primit un produs defect sau diferit față de ce am comandat?
Contactează-ne imediat la ravicoba@gmail.com cu numărul comenzii și fotografii ale produsului. Rezolvăm orice situație în maxim 24 de ore, prin înlocuire sau rambursare completă, fără costuri pentru tine.
Întrebări despre retur
Pot returna un produs dacă nu mă satisface?
Da! Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea coletului pentru a returna orice produs, fără să oferi nicio justificare, conform dreptului legal de retragere din contract (OUG 34/2014).
Cum inițiez un retur?
Trimite un email la ravicoba@gmail.com cu subiectul „Retur comanda #[numărul comenzii]”. Îți răspundem în 24 de ore cu instrucțiunile complete de returnare.
Cine suportă costul returului?
Dacă produsul este defect sau diferit de ce ai comandat, costul returului este suportat de Ravian.ro. Dacă returnezi din alte motive (schimb de părere), costul de transport al returului este suportat de client.
Când primesc banii îinapoi?
După recepțonarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se face în 5-10 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.
Întrebări despre plată
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata cu cardul bancar (Visa, Mastercard) prin procesatorul nostru securizat Netopia, transfer bancar și plata la livrare (ramburs) pentru comenzile eligibile.
Plata cu cardul este sigură?
Da. Toate tranzacțiile cu cardul sunt procesate prin Netopia, un procesator de plăți certificat PCI-DSS. Ravian.ro nu stochează datele cardului tău.
Primesc factură pentru comanda mea?
Da, factura fiscală este emisă automat pentru fiecare comandă și trimisă pe email după confirmare. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, menționează datele fiscale în nota de la comandă.
Alte întrebări
Cum vă pot contacta?
Email: ravicoba@gmail.com — răspundem în maxim 24 de ore în zilele lucrătoare.
Aveți un magazin fizic?
Nu, Ravian.ro este exclusiv online. Acest lucru ne permite să menținem costurile reduse și să oferăm prețuri mai bune clienților noștri.