Politica de rambursare

Condiții de retur

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără deteriorări sau urme de utilizare care depășesc verificarea normală a produsului și, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original, accesoriile și documentele aferente.
• În cazul în care produsul este returnat fără ambalajul original sau cu ambalajul deteriorat ori incomplet, iar acest lucru duce la diminuarea valorii produsului, din suma ce urmează a fi rambursată poate fi reținută o valoare corespunzătoare costului necesar pentru înlocuirea sau refacerea ambalajului și/sau diminuării efective a valorii produsului.
• Clientul este responsabil pentru costurile directe de returnare a produselor, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect. În acest caz, costul returului revine comerciantului conform legii, prin rambursarea directă a costului de retur împreună cu costul produsului aferent.

Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să ne contacteze la adresa de e-mail: contact@ravian.ro, menționând numele complet și numărul de telefon folosit la plasarea comenzii.

Rambursarea sumelor

• Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea returului.
• Rambursarea se va face doar prin transfer bancar în contul clientului care a solocitat returul, prin codul IBAN.

Excepții

Produsele personalizate sau realizate la comandă specială pot fi exceptate de la dreptul de retur, conform legislației în vigoare.